家でLGの27インチ4Kモニターを愛用していたのですが、壊れてしまいました。
サポートに問い合わせ、修理に出す中で数々のドラマがあったので書きます。
今回壊れたモニター
MacBook Pro13インチを使っているのですが、もっと大きい画面で作業したいと思い、27インチのモニターを買いました。
配線と画質にもこだわりたくて、USB-C対応の4Kモニターを選びました。
LG モニター ディスプレイ 27UL850-W 27インチ/4K/DisplayHDR400/IPS非光沢/USB Type-C、DP、HDMI×2/スピーカー/FreeSync/高さ調節、ピボット
2019年11月に、69,201円で購入しました。
セールなどで、値段の変動があります。
今日（2020年4月）見たら、59,891円でした。いいなぁ。
私が買った時は注文の3日後に届いたのですが、今は7日後に入荷予定とのことで、ちょっと時間がかかるようです。
リモートワークが進んでモニター需要が増えているのかもしれません。
できごとを時系列順にまとめる
| 2019年11月27日 | モニターを買う |
| 2020年2月16日 | モニターが壊れる |
| 2月21日 | モニターを修理センターに発送する |
| 3月2日 | 購入金額での買い取りを提案される |
| 3月19日 | 買い取り額が振り込まれる |
モニターが壊れた
急に倒れてきた
ある日の夜、私は普通にリラックスしてモニターを見ていました。
すると突然、モニターが手前側に倒れてきました。
何の前触れもなく倒れてきたので、よけるのも受け止めるのも中途半端になってしまい、腕をすりむきました。
（写真はちょっとグロいので載せないでおきます）
しばらく呆然としたのち、モニターを起こしてみると、液晶が壊れていました…（泣）
サポートに問い合わせメール
明らかに液晶部分が壊れていて、自然と直る見込みはありませんでした。
早い方が良いだろうと思い、すぐにLGのお問い合わせ窓口にメールしました。
翌日にサポートから回答
あまり嬉しい内容ではありませんね。
自力で頑張って梱包して、送料負担で発送して、見積もりと修理で何週間か待ち、修理費用が5万かかる、と。
このときAmazonでこのモニターの価格を見たら、新品が6万円弱でした。
・・・なるほど。
もう少し突っ込んで聞いてみたのですが、
「製品に不具合があったのか調べるにも、修理費についても、とにかく実物を見てみないことには何とも言えない」という回答でした。
「それもそうか！」と思い、修理センターに送ることにしました。
（もう自分で処分して新しいモニターを買った方が、早く安く済むのでは？）
という思いもあったのですが、
無料で修理してもらえる可能性に賭けることにしました。
モニターを梱包する
梱包材を用意
購入時の段ボールは捨ててしまっていたので、梱包材を自分で用意する必要がありました。
ネットで調べていると、「修理された商品は自分が送った箱で返送されてくる」という情報を見たので、ちゃんと強度があるものが良いようです。
Amazonでプチプチと段ボールセットのものを買いました。
私の購入時は2,279円でした。
dh-pcm27-1-mpk ダンボールキング モニター画面 液晶27インチモニター梱包用硬材質ダンボール （画面保護あて用ダンボール＋エアキャップ付）印字あり梱包セット
モニターを梱包
モニターをプチプチでくるむ
モニターをプチプチで包み、段ボールに入れると、縦×横のサイズはぴったりでした。
27インチモニター用の段ボールなので当たり前なのですが、まずは一安心です。
ただ、幅はかなり空いているのがわかります。
（入るか不安だったので幅が若干広めの段ボールを選んだというのもある）
輸送中に箱の中でぶつかってさらに壊れてしまいそうなので、このスキマを埋める必要があります。
ケーブル類を小さい段ボールに入れる
Amazonで小物を頼んだときの段ボールが余っていたので、それにケーブル類を入れました。
アームをビニール袋で包む
今回壊れた原因がモニターのアーム部分にあるのではと睨んでいる私は、アームもビニール袋で丁寧に包みました。
30Lのポリ袋で良い感じに包めました。
スキマをチラシなどで埋める
モニター・ケーブル・アームを入れても、まだ段ボールにスキマが空いてしまいました。
プチプチや発泡スチロールも買うと結構高いので、どうしよう…と思っていると、
「チラシをくしゃくしゃにしたものをビニール袋に入れると良い緩衝材になる」
との情報を見つけました。
とはいえ、新聞もチラシも取っていない私は、
マンションの他の住人が要らないチラシを捨てるボックスから拝借してきました。
以上のものを、段ボールに詰める
以上の4つを段ボールに詰めます。
これで輸送中に壊れる心配はほぼなくなりました。
一見「え？ゴミ送られてきた？」と思いますが、さすがに間違って捨てられることはないはず。
モニターを発送する
集荷を頼むも・・・
運送業者は必須ではないものの佐川急便指定だったので、佐川で出すことにしました。
モニターだけでも10kgあるので、とても自力では運べないと思い、集荷を頼みました。
…が、佐川の集荷は時間指定ができないことを知りました。
1日中家にいられる日がなかなか無く、がんばって営業所に持ち込むことに決めました。
15分の距離を運ぶのはキツイ！
家から一番近い佐川の営業所は、徒歩15分の距離でした。
10kg以上ある大きい段ボールを女1人で運ぶのは、想像以上にキツかったです。
（しかも当時左手を骨折していました）
途中に何度も休憩して、3倍くらい時間がかかりました。
親切な方が手伝ってくれた
しゃがんで息を整えていたら、自転車に乗っていた親切な方が声を掛けてくれました。
「後ろに載せてあげましょうか？そこの営業所までですよね？」
「神様！ありがとうございます！！」とお願いしたのですが、
ヤマトの営業所に連れて行かれました。
神様が「箱持っててあげるから手続きしてきなよ」
ヤマトの人も「いらっしゃいませ〜お預かりします〜」
と言ってくれたのですが、
すみません…佐川の営業所に行きたいんです…
と、ゼエゼエ言いながらやっとの思いでたどり着き、発送しました。
結論
皆さんはおとなしく集荷を頼むか、もしくは、
自転車の後ろに載せて、友達に一緒に運んでもらうのがいいですね！！
修理部品がなく返金対応になった
2月21日に発送して、3月2日にサポートから電話がかかってきました。
今までメールでやりとりしていたので、少し驚きました。
修理部品が用意できる見通しが立たず、購入時の価格で買い取りという対応ではどうか？という内容でした。
お金に関する大事な話だから、電話してくれたんですね。
（修理してもらっても、また急に倒れてきたら嫌だし、別のモニターを買いたいなぁ…）
（でも、返金してくれなかったら金銭的に厳しいなぁ…）
と思っていたので、ありがたい提案でした。
（コロナの影響で、物流や工場が止まったり、コールセンターも人員削減で忙しかったりするのかな…）
とも思いました。
購入金額がわかるものと振込先口座をメールで教えてください、とのことで終話しました。
Amazonの領収書
製品モデル名と購入金額がわかるものということで、Amazonの領収書を用意しました。
注文履歴 > 領収書等 > 領収書／購入明細書 からダウンロードできます。
口座番号連絡書
口座名義人と番号がわかる通帳のページのコピーを、とのことでしたが、私は紙の通帳を1冊も持っていませんでした。
Web通帳にそんなのあるのかな？と思ったら、「口座番号連絡書」というのがありました。
三井住友銀行は「口座番号連絡書」、三菱UFJ銀行は「通帳表紙イメージ印刷」、と銀行によって違いますが、何かしらあるようです。
返金された
3/2の夜に購入証明と口座番号を連絡しました。
翌日の3/3に、3週間後に振り込み予定と返信がありました。
そこから3週間ほど経って、「あれ？そういえば連絡来てないな？」と思ってWeb通帳を見たら、
3/19に振り込まれていました。
LGに対して思ったこと
製品について
モニター自体は薄くてカッコいいし、画面も鮮やかでキレイだし、USB-Cで接続できるし、まぁまぁ安価だし、気に入っていました。
しかし、買って3ヶ月で壊れたのは困りました。
何より、急に倒れてきた原因がわからないのが怖いです。
- 暖房の風が後ろから当たっていた（→風ごときで重いモニターが傾く？）
- ケーブルを挿しすぎて重心がずれていた（挿し口の半分しか挿してないのに？）
- アームがきちんとハマっていなかった（買って設置して3ヶ月倒れてなかったのに？）
どれもあまりピンときません・・・
ちょっとしたことの積み重ねで、重心が少しずつズレていたのでしょうか。
それにしても、土台の部分が平面ではなくアーチ状の棒なので、見た目通り安定感がないんだと思います。
サポートについて
サポートは、他社と比べて良いとは言えない、です。
「モニターこわれた」と友達に愚痴っていたら、
「私もこの間DELLのモニター壊れたけど、すぐ交換品送ってくれて、修理に出すのも引き取りに来てくれたよ！」と言われて、羨ましかったです。
自分で梱包&発送しなきゃいけないし、返金にしても「振り込みました」という連絡がないし、なんというか、イマイチだな〜と思ってしまいます。
修理にも時間がかかる上に交換品もないので、仕事でデスクトップPCを使っている人には大打撃ですよね。
私は趣味でノートPCを繋げていただけなので、我慢できる話ですが…
感想
急に倒れてビックリしたし、ちょっと怪我したし、机も傷ついたし、
修理に出すのも労力がいるし、梱包材と送料でまたお金かかったし、
修理費いくらかかるの？かからないの？って気を揉んだし、大変でした。
でも、3ヶ月ほぼタダで使わせてもらえたし、色々面白いネタができたので、感謝しています。
記事を書いた意図
LGは悪いメーカーだ！LG製品は買うな！と言いたいわけではありません。
どんな製品も、いざ使ってみたら、思わぬところで使えなかったり、運悪く壊れたりすることがあると思います。
そういう、精神的＋金銭的（＋肉体的（私は））ダメージをくらったとき、
「なぜ自分が！？」と、怒り悲しむのが普通だと思います。
そんなときにもし、
「保証やサポート含めての価格設定で、その製品を選んだのは自分なのに、なんで文句言ってるの？」
と言われたら、余計ムシャクシャしますよね。
だから、こういう仲間がいるんだよという記事を書きました。
これで少しでも、似た境遇の皆さんのストレスを軽減できれば幸いです。
ありがとうございました。
